Política de envío

¿No quedó satisfecho? Cambios y devoluciones en la Tienda.

Aquí en la Tienda queremos clientes satisfechos. Queremos que nuestros productos generen una gran sensación de felicidad cuando lleguen a su casa, para que siempre vuelva.

Si por algún motivo queda decepcionado con su compra, haremos todo lo posible para resolver su problema, siguiendo algunas reglas simples sobre cambios, devoluciones y reembolsos.

Arrepentimiento o desistimiento:

En caso de cambios o devoluciones por arrepentimiento o desistimiento, cuando el producto esté en perfectas condiciones pero no sea del agrado del cliente, este tendrá un plazo de 7 (siete) días, contados desde la fecha de recepción de la mercancía, para solicitar la devolución mediante contacto telefónico o correo electrónico.

Cómo proceder en caso de devolución o cambio por arrepentimiento:

  • Contactar con el soporte de la Tienda a través del correo electrónico.

  • Enviar el producto por correo, con el envío pagado por el cliente, a la dirección del remitente. Importante: el producto debe estar en su empaque original, sin señales de uso, sin violación del sello (cuando exista) y acompañado de todos sus accesorios.

Tras la recepción del producto y la confirmación de las condiciones mencionadas por parte de la Tienda, podrá optar por:

  • Recibir un crédito en la Tienda por el valor total pagado, que podrá utilizar para comprar otro producto de inmediato o en una compra futura, con una validez de 6 meses.

  • Recibir el reembolso del valor del producto por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Si el pedido ya ha sido enviado y se solicita la cancelación, el cliente deberá esperar a recibir el producto, enviarlo a la dirección indicada por la empresa y posteriormente se realizará el reembolso del importe pagado.

La Tienda se exime de la obligación de cambiar cualquier producto cuyo defecto haya sido ocasionado por mal uso, o de atender solicitudes fuera de los plazos mencionados.

Disponemos de las medidas en centímetros de nuestros productos para evitar errores en la elección de la talla. Según el Código de Defensa del Consumidor — Artículo 18 — no existe obligación legal del comerciante de realizar cambios por arrepentimiento del consumidor en cuanto a color, talla, modelo u otros motivos. El derecho garantizado al cliente por el código es realizar cambios únicamente en caso de productos defectuosos.

Otras situaciones:

Todas las situaciones descritas anteriormente, así como otras que puedan identificarse, deberán comunicarse a la Tienda por teléfono o correo electrónico.

Los productos devueltos sin esta comunicación, fuera de plazo o sin los artículos/accesorios correspondientes, podrán ser reenviados sin consulta previa.

Además de las situaciones mencionadas, si ocurre alguna de las siguientes circunstancias, se debe rechazar la recepción del producto:

  • Embalaje abierto o dañado;

  • Producto dañado;

  • Producto diferente al solicitado;

  • Falta de accesorios.

Si aun así recibe el producto, por favor contacte con el soporte de la Tienda dentro de las 72 horas posteriores a la recepción.

Esperamos haber aclarado sus dudas.